Palautuskäytäntö
Peruutus- ja palautusoikeus
Verkkokauppatilaus on mahdollista peruuttaa veloituksetta ennenkuin se on käsitelty ja lähetetty.
Verkkokauppatilauksilla on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että voit palauttaa käyttämättömän tuotteen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Palautettavan tuotteen mukaan tulee laittaa täytetty palautuslomake.
Tuotteiden vaihto tai palauttaminen myymälään on maksuton. Jos haluat vaihtaa tuotteen niin ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@ylamakialamaki.fi.
Postitse tehdyistä palautuksista veloitamme 5,90 € palautusmaksun, joka vähennetään palautuksen hyvityksestä. Tarkemmat palautusohjeet tulevat tilauksen mukana.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Mikäli toimitettu tuote on viallinen tai väärä, tulee siitä ilmoittaa välittömästi osoitteeseen info@ylamakialamaki.fi Jos paketti on vioittunut tai hävinnyt kuljetuksen aikana, on asiakkaan reklamoitava asiasta välittömästi Postille tai Matkahuoltoon.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen tai kokoon, niin ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@ylamakialamaki.fi.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Jos palautuksessa ei ole mitään ongelmaa, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Ongelmatapauksissa lähestymme asiakasta puhelimitse tai sähköpostilla. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Huomaathan, että postimaksua ei hyvitetä, jos asiakas peruuttaa jo matkalle lähteneen tilauksensa tai palauttaa tuotteen. Tämä johtuu siitä, että postimaksu on toimituskulu, joka on aiheutunut tuotteen toimittamisesta asiakkaalle, eikä sitä hyvitetä palautustapauksissa, jos kyseessä on tavanomainen, edullisin toimitustapa.
Lähetäthän meille viestiä osoitteeseen info@ylamakialamaki.fi , jos maksu ei ole palautunut 10 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.